Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des prestations proposées par Tozo Propreté.

1. Nature des prestations

Tozo Propreté propose des prestations de services de nettoyage (professionnels et/ou particuliers), réalisées sur devis accepté par le client.

Conformément à la nature des services, aucun remboursement automatique n’est applicable après l’exécution complète de la prestation.

2. Annulation avant la prestation

Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit (e-mail ou téléphone).

• Annulation plus de 48 heures avant la prestation :
  👉 Aucun frais ne sera facturé.

• Annulation moins de 48 heures avant la prestation :
  👉 Tozo Propreté se réserve le droit de facturer tout ou partie de la prestation, afin de couvrir les frais engagés.

3. Insatisfaction ou réclamation

En cas d’insatisfaction concernant une prestation réalisée, le client est invité à contacter Tozo Propreté dans un délai de 48 heures après l’intervention.

Après analyse de la demande, Tozo Propreté pourra proposer, selon le cas :

• une nouvelle intervention corrective, ou

• un geste commercial, ou

• un remboursement partiel, lorsque la situation le justifie.

Aucun remboursement ne pourra être accordé sans réclamation préalable.

4. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d’annulation ou de modification de la prestation due à un événement de force majeure (conditions climatiques exceptionnelles, impossibilité d’accès aux locaux, etc.).

5. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

6. Contact

Pour toute question relative à la politique de remboursement, vous pouvez contacter :

Tozo Propreté
📍 9 place du 8 mai 1945, 54820 Marbache
📧 tozo.proprete@gmail.com
📞 06 78 29 13 30